Sobre Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

• A solicitação de devolução/troca deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias, a contar da data do recebimento do pedido, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para que a devolução ocorra, a etiqueta afixada no produto deve ser mantida, sem qualquer intervenção que implique a perda da garantia – indícios de uso ou avaria – e a nota fiscal deve ser preservada. Se o produto for devolvido sem respeitar esses critérios, a loja virtual reserva-se no direito de devolver o mesmo nas mesmas condições recebidas.
• O código de postagem é dos Correios, portanto é necessário que o cliente vá até uma agência dos Correios para fazer a postagem do(s) produto(s). O prazo para realizar a postagem é de até 5 dias úteis, caso contrário a devolução será cancelada sem aviso prévio.
• O custo do envio do produto (devolução) será pago pela loja virtual (primeira troca/devolução grátis).
• Quando o(s) produto(s) chegar a nossa loja, nossa equipe fará o processo de bonificação ou reembolso no valor do(s) produto(s) devolvidos em até 5 dias úteis, a contar da data do recebimento deste ao nosso estoque.
• A troca não ocorre diretamente de um produto por outro, pois não é possível fazer reservas na loja virtual.
• A loja virtual não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas.
• Os produtos devolvidos sem que haja um contato prévio com nossa equipe, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.